FAQ

Q

どのくらいで発送されますか?

A
お届けの時期や地域にもよりますが、ご注文より通常2〜5日(営業日)ほどでの出荷を予定しております。 発送の休業日は、毎週水、日曜日と第3火曜日となります。
Q

配送日時指定はできますか?

A
宅配便の場合はできます。備考欄にご入力ください。 ご希望日ついては、 注文日の5日後から30日以内の日付、時間帯については、下記よりお選びいただき、ご入力ください。 配送指定時間帯:「午前中」「12~14時」「14~16時」「16~18時」「18〜21時」
Q

合計いくら以上購入で送料無料になりますか?

A
11,000円(税込)以上のご注文で、送料無料とさせていただきます。 ただし、発送先が北海道・沖縄・一部離島の場合、また大型商品の場合は別途一部送料をいただきます。
Q

ギフトラッピングはできますか?

A
簡易ではございますがギフト包装を承っております。 お手数ですが、ラッピング包装をご希望の場合は、ご注文の際、オプションより「ギフトラッピングを希望する」にチェックをお願いいたします。また、商品を複数ご購入の場合、それぞれを個別に包装する等、備考欄へその旨ご記入ください。 ※商品サイズ等にあわせてラッピングをいたしますので、ラッピング方法はお任せください。 ※ラッピング用品のみの提供は行っておりませんので、ご了承ください。 ※ラッピングができない商品もありますので、ご了承ください。
Q

領収書を発行してほしい

A
ご注文の際、オプションより「領収書を希望する」にチェックをお願いいたします。また、備考欄へ宛名等の詳細をご記入ください。
Q

メール便とは何ですか?

A
ポスト投函によるお届け方法です。発送料金は全国一律198円(税込)です。離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。 通常の宅配便に比べ約2~5日程、お届けまでにお時間がかかります。 メール便対応商品には、あらかじめご注文いただける数量の限りが各商品ページに表記されています。数量を超えるご注文やメール便対応商品の多数ご注文でメール便での発送ができない場合は、宅配便へ変更、もしくは、メール便2便以上に分けての発送(それぞれ別途追加料金)となります。その際はご注文後にこちらからご連絡させていただきます。
Q

メール便の注意事項は?

A
メール便をご利用のお客様におかれましては、下記注意事項をご了承いただいたものとして商品を発送させていただきます。あらかじめご了承いただけない場合は必ず宅配便をご利用ください。 ▪︎伝票番号による配達状況の確認不可 万一届いていなくてもお手数ですがお客様と配送業者での話し合いとなります。 ▪︎商品保障、汚損、封筒の破損等の保障無し ▪︎代金引換はご利用不可 ▪︎お届け日時の指定不可 ▪︎ギフトラッピング不可 ▪︎日曜、祝日の発送不可 ▪︎原則として郵便受けに直接投函 ▪︎梱包は簡易梱包(宅配便に比べ破損の可能性があります)
Q

注文の変更やキャンセル・返品はできますか?

A
お客さま都合による、変更およびキャンセル・返品はいたしかねます。予めご了承ください。 ※万が一、 商品に不備があった場合は、お手数ですが『お問い合わせ』より一度ご連絡をお願いいたします。 追って弊社担当よりご連絡いたします。 ※代引きの商品の受取り拒否はキャンセル扱いにはなりません。また、発送後のキャンセルには往復の送料のご負担が必要となります。
Q

お問い合わせや注文内容等、確認メールが届かない

A
お客さまのメール受信設定により、メールがブロックされている、 もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。 特に「@docomo.ne.jp」のメールアドレスをご利用の一部お客さまより、 メールが届かないとのお問い合わせが多く寄せられています。 お手数ですが、メール設定をご確認後、「お問い合わせ」よりご連絡いただきますようお願いいたします。 ※「@stores.jp」と「@b-soup.com」からのメール受信許可をお願いいたします。
Q

STORES.jp について「よくある質問」

A
パスワードを忘れてしまった、退会したい等、STORES.jp につきましては下記URL 「よくある質問」よりご確認をお願いいたします。 STORES.jp 「よくある質問」 https://stores.jp/faq/?target=customer